Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

Vigencia
Cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de entrega registrada por la paquetería para iniciar cualquier solicitud de cambio o devolución. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna solicitud.

Nuestro compromiso de calidad
Cada pieza que forma parte de nuestra curaduría pasa por un proceso de verificación de autenticidad y condición antes de ser enviada. Por esta razón, los casos de defecto de fábrica son excepcionales.

¿Cuándo procede una devolución con reembolso?
Únicamente en los siguientes casos:

  • Error de nuestra parte en el envío (producto, talla o modelo distinto al solicitado).
  • Defecto de fábrica no detectado durante nuestro proceso de verificación.

En ambos casos, cubrimos el costo de envío de regreso (para verificar error correspondiente) y te reembolsamos el monto total a tu método de pago original.

¿Cuándo procede un cambio de talla o modelo?
Si deseas cambiar tu pieza por otra talla o modelo distinto por preferencia personal, con gusto lo gestionamos, sujeto a disponibilidad de inventario. Estos casos no generan reembolso en efectivo — se resuelven mediante cambio directo o crédito en tienda.

Procedimiento

  1. Contáctanos dentro de los 15 días posteriores a tu entrega, indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te enviaremos una guía de envío para que regreses el producto a nuestro local.
  3. Verificamos que el producto esté en su condición original: sin uso, sin señales de desgaste, con empaque original, etiquetas, accesorios y documentación completa.
  4. Una vez validado, procedemos con el cambio, crédito o reembolso correspondiente, en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Condiciones para que una solicitud proceda
El producto debe regresar:

  • Sin uso ni señales de desgaste.
  • Con caja, etiquetas y empaque original completos.
  • Con todos los accesorios incluidos en la compra original.

Si el producto no cumple con estas condiciones al momento de la verificación, la solicitud será rechazada y el artículo será devuelto al cliente, sin costo adicional de nuestra parte por ese envío.

Costos de envío

  • Error nuestro o defecto de fábrica: cubrimos el envío de ida y vuelta.
  • Cambio por preferencia del cliente: el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

Contacto
Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a nuestro correo electrónico [crazyduckhype.com] o a nuestro Whatsapp [+52 56 39039566] indicando tu número de pedido y el motivo de devolución.